FAQ
Preguntas frecuentes
En BlackRoom, entendemos que los inversionistas y hoteleros pueden tener preguntas sobre nuestros servicios de operación hotelera. A continuación, respondemos a las preguntas más frecuentes para brindarte claridad y confianza.
preguntas de
Operación y servicios
¿Qué incluye el servicio de operación hotelera de BlackRoom?
Nuestra operación hotelera 360 incluye revenue management, atención al huésped, limpieza, mantenimiento, reportes mensuales, optimización de canales digitales, entrenamiento del personal y control de calidad, en pocas palabras nos encargamos de todo. Lo hacemos bajo un modelo de marca blanca, lo que significa que el hotel puede operar con tu nombre o una marca nuestra, pero siempre bajo nuestros estándares y procesos.
¿Qué tipo de hoteles opera BlackRoom?
En BlackRoom operamos únicamente hoteles urbanos (ciudades principales e intermedias) que tengan desde 35 habitaciones, especialmente aquellos que buscan una operación simple, rentable y sin la carga operativa tradicional. No operamos hoteles con alta carga gastronómica o hoteles rurales como glamping, ya que nuestra especialidad es el modelo urbano optimizado y de negocios.
¿Cuánto cuesta operar mi hotel con ustedes?
Trabajamos por una comisión sobre la utilidad operativa, no por una tarifa fija. Eso nos alinea contigo: si tú ganas, nosotros ganamos. Y si no hay utilidad, no cobramos comisión. Además, los costos de administración están completamente claros desde el inicio cuando te presentemos nuestras proyecciones.
¿Qué diferencia a BlackRoom de otras operadoras hoteleras?
No somos una franquicia, no cobramos por uso de marca, no tenemos gastos ocultos, y no nos interesa figurar más allá de demostrar nuestra experiencia ante desarrolladores hoteleros y/o inversionistas. Nuestra operación está centrada en maximizar rentabilidad, cuidar tu activo y simplificar la experiencia del huésped.
¿Puedo seguir siendo dueño del hotel y trabajar con BlackRoom?
Sí. Tú sigues siendo dueño del activo, pero delegas toda la operación con nosotros. Entregamos reportes mensuales, cuidamos la reputación de la propiedad y gestionamos todo lo necesario para que funcione sin que tú te metas al día a día. Lo mejor es que podemos distribuir utilidades mes a mes de ser necesario.
preguntas que te debes hacer
Antes de hacer un hotel
¿Por qué debes tener al operador antes de diseñar el hotel?
Muchos desarrolladores diseñan, construyen y solo al final piensan: “¿y quién va a operar esto?”. El problema es que el diseño sin operación es como un restaurante sin cocina. El layout, los flujos, la distribución de habitaciones, los servicios, todo depende de cómo se va a operar. Si no lo piensas desde el inicio, operarlo después será caro, ineficiente o simplemente imposible.
¿Qué pasa cuando el arquitecto diseña y después buscan al operador?
El 90% de los errores operativos que vemos en hoteles nuevos vienen de decisiones mal tomadas en planos. No hay cuartos de técnicos, no hay espacio para el equipo de housekeeping, los ascensores no conectan con las zonas de servicio, no hay shuts de linos. Después toca improvisar, hacer cambios costosos, o simplemente vivir con el error.
¿Por qué no cualquier administrador sirve para operar un hotel?
Porque un hotel no es un edificio de vivienda: es una empresa viva, que se vende todos los días, con cientos de microdecisiones que impactan el resultado. No es lo mismo tener experiencia como administrador de propiedad horizontal que saber cómo llenar habitaciones, manejar tarifas dinámicas, controlar costos por huésped y optimizar reputación online.
¿Puedo operar mi hotel con una persona de confianza que ya trabaja conmigo?
Si esa persona no tiene experiencia hotelera real, te estás metiendo en problemas. Para operar un hotel no solo basta con haber visitado unos cuantos, la hotelería es una de las industrias que más especialización técnica requieren. Y si además es “de confianza”, cuando cometa errores te costará más tomar decisiones drásticas. Un buen operador no se elige por amistad personal, sino por resultados comprobables.
¿Qué impacto tiene una operación mal diseñada en la rentabilidad?
Uno solo: la destruye. Puedes tener un hotel lleno, pero si los costos están mal estructurados, si el equipo no está entrenado, si el revenue no se gestiona bien o si los huéspedes se quejan, no vas a ganar dinero. Una operación eficiente es la única forma de que un hotel sea negocio rentable y no un problema que genere deuda.
preguntas sobre
como funciona un hotel
¿Quién toma las decisiones diarias en la operación de un hotel?
Las decisiones diarias no pueden depender del dueño si quiere que el hotel funcione como empresa. Desde asignación de habitaciones, manejo de personal, solución de imprevistos, control de costos, respuesta a reseñas… todo eso requiere un equipo entrenado, protocolos claros y alguien al mando que sepa lo que hace. En BlackRoom nos encargamos de eso para que tú solo veas resultados.
¿Qué es un informe de operación hotelera y por qué debería recibirlo cada mes?
Un buen informe te muestra en cifras lo que realmente pasó: ocupación, ingresos, utilidades, calificaciones, comparativos con el mes anterior, y planes de acción. Si tu operador no te entrega esto mes a mes, estás volando un avión a ciegas. En BlackRoom la entrega de reportes mensuales con métricas claras es fundamental en nuestra relación de largo plazo con inversionistas y propietarios de hoteles.
¿Por qué es tan difícil mantener el control de los costos en un hotel?
Porque cada huésped genera decenas de microcostos: limpieza, lavandería, amenities, servicios, personal. Si no tienes un claro control de gasto desagregado, y si no sabes cuánto cuesta atender a tus clientes, tu utilidad sreá una ilusión. Nosotros controlamos hasta el último centavo ya que nuestro negocio al igual que el tuyo es que se generen la mayores utilidades posibles mes a mes.
¿Cómo se entrena al personal de un hotel y quién lo hace?
El personal de hotel puede ser improvisado. Cada rol requiere protocolos, estándares y entrenamiento constante. En BlackRoom desarrollamos una academia digital propia con más de mil contenidos didácticos, lo que nos permite entrenar personal en tiempo récord sin sacrificar calidad. Esta plataforma nos da algo que pocos en la industria tienen: escala operativa sin perder control.
Además, aunque la hospitalidad es un sector con alta rotación, somos una de las empresas con mejor retención de personal, porque quienes trabajan con nosotros crecen, aprenden y se sienten parte de una estructura clara.
¿Qué significa operar un hotel con eficiencia?
Significa lograr una experiencia excelente para el huésped, sin despilfarrar recursos ni depender de milagros. Eficiencia es tener el personal justo, los gastos controlados, las habitaciones llenas, y a los huéspedes contentos. Suena simple, pero hacerlo bien requiere estructura, análisis y mucha experiencia.
preguntas sobre
tecnología para hoteles
¿Qué sistemas tecnológicos usa un hotel moderno?
Un hotel bien operado usa al menos: PMS (para reservas y operación), channel manager (para controlar tarifas y disponibilidad en OTAs), sistema de housekeeping, CRM para gestión de clientes, y herramientas de análisis. Nosotros conectamos todo eso para que fluya como un reloj y tú puedas ver los resultados en tiempo real. Además tenemos una academia virtual para entrenar a nuestro personal.
¿Qué es el revenue management y por qué debería importarme?
Revenue management es la ciencia de cobrar el precio correcto en el momento correcto, igual que lo hacen la aerolíneas. No se trata de poner “$500.000 por noche” y dejarlo así. Un buen revenue manager ajusta precios cada día, según la demanda, competencia y eventos. Esa es la diferencia entre tener un hotel ocupado… o tener uno rentable.
¿Necesito domótica y tecnología rara para operar bien?
No. Necesitas procesos, personas capacitadas y buenos sistemas de gestión. La tecnología mal usada no soluciona los errores humanos. En BlackRoom priorizamos la tecnología que optimiza: check-in digital, llaves inteligentes, automatización de reportes.
¿Cómo aprovechan ustedes los datos para tomar decisiones?
Diario actualizamos tarifas basados en mercado y ocupación y cada semana analizamos ocupación, tarifas, reviews, rotación de personal, tiempos de respuesta, e incluso qué canales están generando más ingresos. Eso nos permite ajustar la operación al detalle. Con datos, no adivinamos: decidimos con claridad.
¿Qué pasa si no uso tecnología en mi hotel?
Difícilmente podrás competir en el mercado moderno. Los huéspedes comparan tarifas en segundos, dejan reseñas al instante, y esperan procesos rápidos. Si tú sigues anotando reservas en una libreta o fijando precios al ojo, estarás perdiendo dinero sin darte cuenta. La tecnología no es lujo: es una necesidad.